Результат
За шесть месяцев разработали пакет франшизы для дальнейшей продажи.
Чтобы создать пакет франшизы — провели исследования, наполнили сам пакет франшизы и подготовили юридические договоры.
Без рамок
Создание пакета франшизы с нуля
«Без рамок» — это арт-центр в самом центре Санкт-Петербурга.
Мастерская проводит арт-вечеринки и мастер-классы: обучают писать картины в разных стилях, учат вязать пледы из шерсти, помогают отмечать дни рождения в мастерской и на выезде.
Клиент видел, что бизнес рентабельный и пользуется спросом. Поэтому, ему хотелось распространить идею создания арт-центров по другим городам. Основным инструментом стало создание франшизы.
Клиент решил обратиться к нам, так как посещали наши конференции Digitale. Ему понравились наши подходы к решению задач, визуальной упаковке и созданию смыслов.
01
Провели исследования
Изучили рынок франшиз, провели опросы и выстроили позиционирование бренда.
02
Разработали пакет франшизы
Собрали разрозненный фирм.стиль в один документ, подготовили сайт и сопутствующие руководства, изучили целевую аудиторию франшизы и подготовили креативы.
03
Сделали юридические договора
Зарегистрировали товарный знак и разработали договор коммерческой концессии.
Максим Маляровский
Менеджер проекта
«После конференции Digitale команда арт-центра „Без рамок“ пришла к нам с целью масштабироваться с помощью франшизы.
Мы изучили рынок и бизнес-модель. Упаковали действующие механизмы в гайды, подготовили сайт и информационные материалы. Составили договор коммерческой концессии и зарегистрировали товарный знак. Франшиза была готова к старту продаж».
Провели исследование
Чтобы составить грамотный пакет, нам нужно было изучить две аудитории. Первая — та, которая прямо сейчас пользуется услугами арт-центра. Вторая — потенциальные франчайзи.
Глубинные интервью и анализ ресурсов компании
Проанализировали нынешние ресурсы клиента — сайт и социальные сети. Посмотрели возраст, пол, геоположение, основные интересы и на кого они были подписаны.
После этого провели глубинные интервью клиентов. Собрали данные вместе, вывели драйверы и барьеры аудитории.
На основе инсайтов, ответов на интервью и анализа данных, определили ядро текущей аудитории и основные мотиваторы.
Ядро аудитории
Девушки-миллениалы 25-35 лет, ведут активный образ жизни, любят общение и социализацию. По выходным бегут от серых будней в интересные места. Душа лежит к творчеству, которого не хватает. Любят сувениры, подарки, которые хранят воспоминания. Получают большое наслаждение от визуала.
Приятные
воспоминания
воспоминания
Социализация
с друзьями
с друзьями
Приятное
времяпрепровождение
времяпрепровождение
Недостаток творчества
в жизни
в жизни
Желание креативить
Бренд-чемпион
После вывели бренд-чемпиона. Это собирательный образ клиента, на которого мы будем ориентироваться в рекламе и при построении стратегии.
Евгения
Евгения 29 лет.
Любимая соцсеть — инстаграм. Тащится от лайфстайл блогеров. Активно ведет свои соцсети. Любит делиться всеми интересными событиями своей жизни. Важно иметь социальную валюту.
CJM
Сделали CJM пользователей для обоих сегментов, ToV, дорожную карту.
Наполнение франшизы
После того, как мы выстроили понимание целевой аудитории, приступили к наполнению самого пакета франшизы. Решили разделить работу на два направления: внутреннее и внешнее.
Внутреннее наполнение франшизы
Сюда вошло все, что получает франчайзи после покупки пакета: руководство по фирменному стилю, дизайн-интерьер, регламенты, адаптивные медиапланы, таблицы рентабельности.
Ниже расскажем, как подходили к некоторым из этих задач.
Финансовая модель
Финансовая модель — это ключевой документ для будущего франчайзи. Вместе с клиентом мы собрали все цифры, которые помогут принять решение о покупке франшизы: стартовые инвестиции, операционные расходы, количество продаж до точки окупаемости франшизы.
С его помощью франчайзи точно знал, что делая нужные показатели, он выйдет на ежемесячную прибыль в 300 000 рублей через 13 месяцев.
Инвестиции на открытие
Включили в открытие 3 месяца аренды
| Покупка франшизы | 800 000,00 ₽ |
| Инвестиции на открытие | 775 000,00 ₽ |
| Аренда помещения (3 месяца ) | 180 000,00 ₽ |
| Ремонт | 400 000,00 ₽ |
| Регистрация | 20 000,00 ₽ |
| ФОТ (3 месяца) | 85 000,00 ₽ |
| Материалы (1 мес) | 50 000,00 ₽ |
| Прочие расходы | 40 000,00 ₽ |
| Итого | 1 575 000,00 ₽ |
| Итого (Без Ремонта) | 995 000,00 ₽ |
Расходы (1 мес)
| Наименование | Cумма |
|---|---|
| ФОТ | 25 000,00 ₽ |
| Аренда | 150 000,00 ₽ |
| Материалы | 80 000,00 ₽ |
| Арт-борды | 20 000,00 ₽ |
| Прочие расходы | 40 000,00 ₽ |
| Итого | 315 000,00 ₽ |
Собрали руководство по фирменному стилю
"Без рамок" пришли к нам с разрозненными частями брендбука и готовой платформой бренда от коллег из отдела маркетинга.
Мы наполнили презентацию платформой бренда, добавили примеров — когда и как использовать логотип, фирменные цвета, шрифт. У клиента уже были готовы макеты, поэтому мы перенесли их на мокапы: стаканчики, чашки, фартуки, пакеты, наклейки, социальные сети.
Теперь покупатели франшизы точно знали как пользоваться фирменным стилем и могли пересылать руководство своим дизайнерам и подрядчикам.
Открыли доступ к полному руководству.
Елизавета Румянцева
Лидер направления Брендинг
«Нам нужно было понятное визуальное руководство для будущих франчайзи.
Перед нами стояло несколько задач — составить структуру брендбука из разрозненных деталей, перенести платформу бренда из исследований в презентацию и оформить часть блоков фирменного стиля».
Собрали дизайн-интерьеры и руководство по выбору помещения
У клиента уже были макеты дизайн-интерьеров, мы собрали части в единую структуру и добавили в папку франчайзи.
Используем фирменные цвета, сохраняем атмосферу бренд
Подготовили обучающие материалы и скрипты продаж
Кроме обучения руководителей центра, мы добавили материалы по персоналу: как проводить мастер-классы, как продавать по телефону и в мессенджерах
Собрали адаптивные медиапланы
Большая часть клиентов в арт-центре Санкт-Петербурга приходила с контекстной рекламы и социальных сетей. Поэтому мы разработали медиапланы и рекомендации под каждый из каналов.
Адаптивный медиа-план под контекстную рекламу
Внешнее наполнение франшизы
Это все те материалы, которые помогут привлечь новых клиентов к покупке франшизы. Мы помогли создать сайт и собрать презентацию франшизы.
Сайт
Изучая целевую аудиторию, мы поняли — людям нравится атмосфера "Без рамок". Поэтому постарались перенести ее с помощью фотографий, визуального стиля и элементов.
Оформление презентации-предложения по франшизе
Презентация франшизы высылалась потенциальным покупателям
К моменту создания презентации у нас уже был прототип сайта с написанным контентом. Поэтому мы просто перенесли сайт в презентацию: фотографии с мастер-классов дополнили текст, а фирменные графика и шрифт помогли сохранить общий стиль.
Из-за ограничения места на слайде использовали фактоиды. Они помогали сконцентрировать внимания покупателя на главных моментах и подтолкнуть к чтению деталей.
Елизавета Румянцева
Лидер направления Брендинг
«После обращения через форму заявки на сайте или по телефону в колл-центр будущий франчайзи должен был получать от нас презентацию франшизы.
Чтобы не увеличивать бюджет и запустить продажи как можно скорее, мы решили воспользоваться готовым контентом для сайта: расставили акценты с помощью крупных фактоидов, оформили в стиле нового брендбука.
Вместе с клиентом нам удалось сохранить бюджет, помочь будущим франчайзи и колл-центру».
Юридические документы
Чтобы защитить франчайзера и франчайзи от незаконного использования товарного знака, мы помогли зарегистрировать товарный знак.
А чтобы франчайзер мог без проблем продавать права на использование франшизы, мы вместе составили договор коммерческой концессии.
Список документов в пакете франшизы
1. Договор концессии
1.1. Лицензионный договор по франшизе
1.2. Приложение к договору
1.3. Перечень РИД (результат интеллектуальной деятельности)
2. Бухгалтерские и юридические вопросы по открытию
2.1. Регистрация юр. лица
2.2. Налогооблажение и отчётность
2.3. УСН, фонды, расчётный счёт, печать
2.4. Шаблоны документов
2.4.1. Деловая документация
2.4.2. Маркетинговые материалы
2.5. Скрипты продаж
3. Суть франшизы
3.1. Презентация франшизы
3.2. Основные направления деятельности
3.3. План продвижения франшизы
4. Описание взаимодействия
4.1. Зоны ответственности франчайзи и франчайзера
4.2. Способы связи с представителями франчайзера
5. Модель монетизации
5.1. Упрощённая фин.модель
5.2. Расширенная фин модель, прогноз на 12+ месяцев
6. Продукт
Описание услуг бизнеса
7. Guidelines
7.1. Платформа бренда
7.1.1. Суть
7.1.2. Миссия
7.1.3. Ценности
7.1.4. Характер
7.1.5. Эмоциональные. преимущества
7.1.6. Материальные преимущества
7.1.7. Атрибуты бренда
7.2. Визуальная айдентика
7.3. Гайдлайны
8. Отчётность и контроль качества
8.1. Стандарты оказания услуг\производства\продажи
8.2. Отчетность которую необходимо будет передаватьфранчайзеру
8.3. Форма управленческой отчетности
8.4. Регламент контроля франчайзером работы франчайзи
9. Открытие
9.1. Диаграмма Ганта по открытию
9.2. Маркетинговая деятельность до открытия франчайзи
9.3. Смета на открытие (первоначальные инвестиции)
9.4. Чек-лист на открытие франчайзи
10. Маркетинг, реклама
10.1. Руководство по рекламе и маркетингу оффлайн
10.2. Руководство по рекламе и маркетингу онлайн (СММ и т.п.)
10.3. Работа со СМИ
10.4. Скрипты общения
10.5. Шаблоны писем
10.6. Шаблон для учёта маркет. деятельности
10.7. Чек-листы
10.8. Руководство по анализу конкурентной среды послеоткрытия
11. Персонал
11.1. Обучение
11.2. Портрет сотрудника
11.3. Регламенты
11.4. Мотивация
Роман Плакхин
Создатель «Без рамок»
«У нас была готовая, понятная и рабочая бизнес-модель арт-центра — нам хотелось поделиться ею с другими предпринимателями. А для этого нужно было перенести ее в формат франшизы.
Мы решили обратиться к Serenity. Команда проекта помогла изучить рынок, провести с десяток исследований, собрать из действующего стиля полноценный брендбук и подготовиться к старту продаж».
Команда
Максим Маляровский
Маркетолог проекта
Сергей Кузнецов
Проджект-менеджер
Евгения Абашеева
Специалист по контент-маркетингу
Семен Странченко
Дизайн сайта
Елизавета Румянцева
Лидер направления «Брендинг»
Включили базовые расходы
в сумму открытия